Standard téléphonique IA pour réseaux multi-sites : un seul agent, les règles de chaque site.
Agences, magasins, cliniques ou franchisés : dans un réseau, chaque site a ses horaires, ses équipes et ses habitudes, et les appels se perdent entre le siège et le terrain. L'agent IA décroche pour tout le réseau et oriente chaque appel avec les règles du bon site.
Réseaux d'agences, enseignes multi-sites, réseaux de franchise : des PME à plusieurs sites jusqu'aux grandes entreprises.
Relevé type
Une journée au téléphone,
ligne par ligne.
Ce relevé est un exemple construit pour montrer le métier, pas l'activité d'un client. Le vôtre est établi pendant l'audit, sur vos propres appels.
- 08 h 30Client qui cherche le site le plus procheSite indiqué d'après la liste que vous lui avez écrite, horaires donnés
- 09 h 50Rendez-vous dans un site précisPosé dans l'agenda de ce site
- 11 h 20RéclamationTransmise au responsable du site, copie au siège selon vos règles
- 14 h 05Site qui ne décroche pasRepris par l'agent si l'audit a validé le renvoi de cette ligne, message transmis au site
- 16 h 40Candidat à la franchiseOrienté vers le développement du réseau
- 18 h 30Site ferméHoraires du lendemain et rendez-vous proposés
Ce que l'agent reprend
Ce que l'agent reprend
pour tout le réseau.
Un même accueil partout, et les règles propres à chaque site. Tout est écrit avec vous pendant l'audit.
- L'orientation par site, d'après la liste des sites et des services que vous lui écrivez
- Les horaires et les règles propres à chaque site
- Les rendez-vous posés dans l'agenda du site
- Le relais quand un site ne répond pas, si l'audit valide le renvoi de sa ligne
- Les messages et les transcripts envoyés au bon destinataire
- Le même accueil dans tout le réseau
- La demande d'avis Google pour la fiche du site concerné
Un numéro unique ou un numéro par site
Les deux sont possibles. Le nombre de numéros fait partie de ce qui fait varier le prix : l'audit regarde d'abord comment vos clients appellent aujourd'hui.
Les limites
Ce qui reste au réseau.
L'agent applique les règles du réseau ; il ne les décide pas.
- Les décisions commerciales et le traitement des réclamations.
- Ce que chaque franchisé accepte de déléguer.
- La validation du texte de l'agent : par la tête de réseau, par chaque site ou par les deux, comme fixé à l'audit.
- Les données : dans un réseau de franchise, chaque franchisé est une entreprise distincte. L'audit fixe qui reçoit quels appels et quels transcripts.
Une règle propre aux réseaux
Quand le siège et les franchisés partagent un même accueil téléphonique, il faut savoir qui répond des données des appelants : chacun pour son compte, les deux ensemble (responsables conjoints, article 26 du RGPD) ou l'un pour le compte de l'autre (sous-traitant, article 28). Pour la CNIL, « la qualification ne dépend pas d'un choix contractuel mais des faits ». Cette question est donc tranchée pendant l'audit, avant toute mise en service.
Source : cnil.fr, page « Responsable du traitement, sous-traitants : comment bien identifier son rôle ? », consultée le 25 octobre 2026.
Avant / après
Ce qui change,
et ce que l'audit mesure.
À gauche, ce que vivent les réseaux au téléphone. Au milieu, ce que l'agent en fait. À droite, ce que l'audit compte chez vous avant de proposer quoi que ce soit.
| Avant | Après | Ce que l'audit mesure |
|---|---|---|
| Appels transférés de site en site | Appel orienté du premier coup | Volume d'appels par site |
| Horaires différents, réponses différentes | Règles de chaque site appliquées | Écarts d'horaires et de règles |
| Sites qui ne décrochent pas aux heures de pointe | Appel repris, message au site | Appels sans réponse par site |
| Aucune vue d'ensemble | Transcripts classés par site | Ce que le siège veut suivre |
Aucun chiffre sur cette page : les vôtres sont mesurés pendant l'audit, sur vos appels et vos journées.
Liste de contrôle
Cinq questions à vous poser
avant l'audit.
Pas besoin d'avoir les réponses : l'audit sert justement à les trouver.
- 1. Combien de sites, et combien d'appels par site et par jour ?
- 2. Un numéro par site ou un numéro unique ?
- 3. Qui doit recevoir quoi : le site, le siège, les deux ?
- 4. Les horaires et les règles de chaque site sont-ils écrits ?
- 5. Par quels sites commencer ?
Ces questions, c'est le début de l'audit.
Pendant un rendez-vous de 30 minutes en visio, on les passe en revue avec vous et on chiffre ce que chaque réponse vous coûte en heures.
Le rapport est gratuit et reste à vous, même si vous ne donnez pas suite.
Questions fréquentes
Ce qu'on nous demande
dans ce secteur.
Les deux sont possibles. Le nombre de numéros fait partie de ce qui fait varier le prix ; l'audit regarde comment vos clients appellent aujourd'hui.
Oui : l'agent applique les horaires, les services et les consignes propres à chaque site.
Oui : un pilote sur quelques sites permet de mesurer avant d'étendre au réseau.
C'est fixé pendant l'audit : la tête de réseau, chaque site, ou les deux. Rien n'est mis en service sans validation.
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Ce qu'on automatise
Les capacités de l'agent, une par une.
Ce qui fait varier le prix
La minute d'appel, le volume, les tâches reprises, le nombre de numéros.
L'audit offert
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