Un cabinet dentaire de trois personnes et une entreprise de BTP de vingt salariés ne perdent pas leurs heures au même endroit. Afficher un prix unique reviendrait à leur vendre la même chose. On préfère compter d'abord.
Le parti pris
Voici pourquoi un prix affiché ne peut être juste que pour l'une des deux.
Le temps part entièrement dans le téléphone : une soixantaine d'appels par jour, dont la moitié pendant les soins. Aucun devis à rédiger, aucun impayé à relancer, un planning déjà tenu par le logiciel métier. Deux briques suffisent : la prise d'appels et la relance des rendez-vous.
Le téléphone est tenu par une assistante. Le temps part dans les devis dictés en fin de journée, les relances de paiement, la planification des équipes et la ressaisie des factures fournisseurs. Six briques, plus une connexion à leur logiciel de gestion.
Faites glisser
Même métier de notre côté, deux configurations qui n'ont rien à voir. Un prix affiché nous obligerait à facturer au premier ce dont il n'a pas besoin, ou à bâcler le second pour tenir le prix affiché. On a choisi de compter avant d'annoncer.
Comment on chiffre
Et elle n'arrive qu'à la fin, une fois que vous avez les chiffres.
Étape 1
30 minutes en visio avec Axel Moliner, Responsable commercial, sans engagement et sans frais. On passe vos tâches en revue, on chiffre. Le rapport vous est remis quoi qu'il arrive — y compris si vous vous arrêtez là.
Étape 2
Détaillée poste par poste. En face de chaque ligne facturée, l'estimation d'heures récupérées correspondante. Vous voyez ce que vous payez et ce que ça vous rend, sur la même page.
Étape 3
Pas d'offre qui expire vendredi, pas de remise de dernière minute. On vous rappelle une fois pour répondre aux questions. Si c'est non, c'est non — et le rapport reste à vous.
Les variables
Aucun montant sur cette page, mais aucune zone d'ombre non plus : voici les neuf lignes qui composent un devis CorpoLabs, et ce que l'audit mesure pour chacune.
| La variable | Ce qu'elle change | Ce que l'audit mesure |
|---|---|---|
| La minute d'appel | On facture la minute de conversation, pas l'appel. Or la durée moyenne d'un appel dépend du métier : une réservation se règle vite, une demande de dépannage ou un dossier de location prend plus longtemps. | La durée moyenne de vos appels, sur vos relevés |
| Le volume d'appels par jour | Plus l'agent décroche, plus il y a de minutes. C'est la ligne qui pèse le plus dans l'abonnement. | Les appels reçus chaque jour, y compris ceux qui restent sans réponse aujourd'hui |
| Les tâches automatisées | Reprendre la seule prise d'appels, ou aussi les devis, les relances, le planning et les avis Google, ne demande pas le même travail. | Les tâches qui vous coûtent assez d'heures pour être reprises |
| Le nombre de numéros | Une seule ligne, ou un numéro par site, par service ou par activité. Votre numéro actuel peut être conservé. | Comment vos clients vous appellent aujourd'hui |
| L'engagement | Engagement de 12 mois ou sans engagement : le prix mensuel n'est pas le même. | Ce qui convient à votre trésorerie, sans pression |
| Le mode de paiement | Avec engagement : mensuel, en trois fois ou comptant. Sans engagement : mensuel. | Vous choisissez au moment du devis |
| Les frais de mise en place | Facturés une seule fois : configuration sur vos process, raccordement à vos outils, formation de votre équipe. | Les outils à raccorder et les personnes à former |
| La personnalisation sur-mesure | Un logiciel métier fermé, une règle propre à votre activité, un circuit de validation particulier : chiffrés à part, après vérification. | Ce qui sort du cadre standard chez vous |
| Les très gros volumes | Au-delà d'un très gros volume d'appels, le prix ne suit plus les formules : il se fixe sur devis. | Vos pics d'activité : saisons, échéances, campagnes |
Les formules
Le point de départ, pour un volume d'appels modéré.
Pour un volume d'appels plus soutenu.
Pour les volumes les plus importants.
Les trois formules se distinguent d'abord par le nombre de minutes d'appel comprises chaque mois. Chacune existe en version complète (téléphone et tâches administratives), téléphone seul ou administratif seul. Laquelle vous convient, c'est l'audit qui le dit.
Les trois premières lignes du tableau se mesurent, elles ne se devinent pas : la durée moyenne de vos appels, leur nombre par jour et les tâches qui vous coûtent des heures. Un prix annoncé avant de les connaître serait faux dans un sens ou dans l'autre.
L'audit les mesure pendant un rendez-vous de 30 minutes en visio. Le devis arrive avec le rapport, sous 5 jours ouvrés, poste par poste, avec les heures récupérées en face.
Réserver mon audit gratuitCe que l'agent reprend dans votre secteur
Le périmètre
Deux listes, pour qu'il n'y ait aucune ligne surprise au moment de la signature.
L'autre colonne
Le tableau ci-dessous est un exemple de calcul, pas une promesse : remplacez les durées par les vôtres, la méthode reste la même. C'est exactement ce que l'audit fait, en plus précis.
| Tâche | Par semaine | Sur un an | Coût annuel |
|---|---|---|---|
| Répondre au téléphone et rappeler les manqués | 6 h 30 | 299 h | 14 950 € |
| Rédiger devis et factures | 3 h | 138 h | 6 900 € |
| Relancer les impayés | 1 h 40 | 77 h | 3 850 € |
| Tenir et recaler le planning | 1 h 15 | 58 h | 2 900 € |
| Coût du statu quo | 12 h 25 | 572 h | 28 600 € |
Base de calcul : 46 semaines travaillées par an, temps dirigeant valorisé à 50 € de l'heure. En face de cette colonne, votre investissement CorpoLabs est chiffré une seule fois, dans la proposition, séparé en configuration initiale et abonnement mensuel.
Questions fréquentes
Un « à partir de » décrit la configuration la plus légère possible, celle qui ne concerne presque personne. Il rassure trois minutes et déçoit au moment du devis. On préfère compter vos heures d'abord, puis annoncer un chiffre qui tient.
Il n'y en a pas. L'audit, le rapport et le premier échange ne sont pas facturés, et le rapport vous reste même si vous ne donnez pas suite. Notre pari : un dirigeant qui voit ses heures perdues écrites noir sur blanc a envie de les récupérer. Si ce n'est pas votre cas, on aura perdu un rendez-vous — c'est le risque qu'on prend.
Les deux, et les deux montants sont séparés dans la proposition. Une configuration initiale, facturée une fois, qui couvre le paramétrage sur vos process et la formation de l'équipe. Puis un abonnement mensuel qui couvre l'hébergement, le volume d'appels, la maintenance et les évolutions.
Même méthode : on chiffre le temps que cette tâche vous coûte, on chiffre ce que sa reprise coûte, et vous décidez. L'ajout est facturé à part, sans refaire un audit complet.
Des PME aux grandes entreprises, dès lors qu'elles reçoivent au moins cinq appels par jour. En dessous, l'audit conclura souvent qu'il n'y a pas de quoi investir : on vous le dira, et on ne facturera rien.
L'audit est gratuit, le rapport vous appartient, et vous ne vous engagez à rien. Choisissez votre créneau en ligne : 30 minutes en visio avec Axel Moliner, Responsable commercial.
