Audit offert · 30 minutes en visio · Dès 5 appels par jour
Standard téléphonique IA pour garage automobile : l'atelier tourne, le téléphone aussi.
Mains dans le moteur, le chef d'atelier ne peut pas décrocher. Pourtant chaque appel compte : une révision à caler, un client qui veut savoir si sa voiture est prête, un devis à faire valider. L'agent IA prend ces appels et laisse l'atelier travailler.
Pour les garages, les ateliers de mécanique, de carrosserie et de pneumatiques qui reçoivent au moins 5 appels par jour, de l'atelier indépendant au groupe de plusieurs ateliers.
Une journée d'atelier
Les appels d'un garage
Dans un garage, le téléphone sonne surtout quand personne n'a les mains libres. Les demandes sont répétitives : un rendez-vous d'entretien, un changement de pneus, et surtout la même question posée toute la journée par les clients dont le véhicule est à l'atelier.
Chaque appel non pris, c'est un client qui rappelle plus tard, ou qui appelle un autre garage. Voici une journée quand l'agent décroche.
- 08 h 15 Révision Créneau posé, immatriculation et kilométrage notés
- 09 h 40 « Ma voiture est prête ? » Message pris, rappel programmé par l'atelier
- 11 h 05 Bruit au freinage Rendez-vous de diagnostic proposé
- 14 h 20 Client d'accord sur un devis Accord noté avec le transcript, transmis au chef d'atelier
- 16 h 30 Changement de pneus Créneau sur le bon poste
- 18 h 50 Appel après la fermeture Message et créneau du lendemain
Le périmètre
Ce que l'agent reprend
L'agent travaille dans le cadre des tâches décrites sur la page de l'agent IA. Dans un garage, elles prennent cette forme. On n'active que celles que l'audit a justifiées chez vous.
- Il pose les rendez-vous par poste (mécanique, carrosserie, pneus), avec la durée de chaque type d'intervention.
- Il note les informations du véhicule : immatriculation, modèle, kilométrage, motif.
- Il répond sur les horaires, et sur le véhicule de prêt si vous en proposez.
- Il met en brouillon le devis dicté par le mécanicien après le diagnostic, pour validation.
- Il rappelle le rendez-vous la veille.
- Il relance les factures impayées.
- Il demande un avis Google après la restitution du véhicule.
- Il laisse le transcript de chaque appel.
Les limites
Ce qui reste à l'atelier
L'agent se présente comme une intelligence artificielle. Il prend les appels et prépare le travail administratif ; tout ce qui touche à la mécanique et à l'engagement du garage reste à l'atelier.
- Il ne pose aucun diagnostic et n'annonce aucun prix de réparation.
- Il ne valide aucun devis à votre place.
- Il ne décide pas de la date de restitution d'un véhicule.
- Il n'annonce que les prix fixes que vous avez validés, s'il y en a.
L'accord du client, tracé
Quand un client donne son accord sur un devis au téléphone, l'agent le note avec le transcript de l'appel et le transmet au chef d'atelier. Vous le faites ensuite confirmer par écrit, selon votre procédure habituelle.
Répondre lui-même à « ma voiture est prête ? » n'est possible que si l'agent peut lire l'avancement dans votre planning, et que celui-ci est tenu à jour. L'audit regarde comment vous le suivez aujourd'hui, et ce qui est raccordable. Sinon, l'agent prend le message.
Avant, après
Avant, après, et ce que l'audit mesure
Aucun gain promis ici : un atelier de deux postes et un groupe de plusieurs ateliers n'ont pas le même volume. Voici ce qui change, et ce que l'audit compte chez vous.
| Avant | Après | Ce que l'audit mesure |
|---|---|---|
| Appels manqués pendant les interventions | Appels pris, rendez-vous posés sur le bon poste | Appels par jour et part manquée |
| « Elle est prête ? » répété toute la journée | Message pris et rappel programmé ; réponse directe si l'audit valide la lecture de votre planning | Nombre d'appels de suivi |
| Devis tapés le soir | Devis dicté après le diagnostic, brouillon prêt à valider | Temps passé sur les devis |
| Factures relancées quand on y pense | Relances programmées | Âge des impayés |
Aucun chiffre ici : les heures en jeu chez vous, c'est l'audit qui les compte. Comment se passe l'audit
À préparer
Votre liste de contrôle avant l'audit
Cinq questions à vous poser avant le rendez-vous. Notez simplement ce qui se passe sur une semaine normale : l'audit fera le reste.
- Combien d'appels restent sans réponse pendant les interventions ?
- Comment suivez-vous l'avancement d'un véhicule ?
- Qui rédige les devis, et quand ?
- Vos rendez-vous sont-ils séparés par poste ?
- Demandez-vous un avis après chaque restitution ?
Questions fréquentes
Les questions des garages
Seulement si l'audit valide qu'il peut lire l'avancement dans votre planning, et que celui-ci est tenu à jour. Sinon, il prend le message et programme un rappel par l'atelier.
Seulement les prix que vous avez validés pour des prestations fixes. Toute réparation passe par un diagnostic et un devis que vous validez.
Oui : chaque rendez-vous est posé sur le bon poste, avec la durée fixée pour chaque intervention.
Vous choisissez les cas de transfert ; sinon l'agent prend un message complet et le chef d'atelier rappelle.
Pour aller plus loin
Avant le rendez-vous, si vous voulez creuser.
On regarde où partent vos appels.
L'audit est offert, 30 minutes en visio, et sans engagement. On compte avec vous les appels qui échappent à l'atelier et le temps passé sur les devis et les relances, et ce que l'agent peut en reprendre.