Standard téléphonique IA pour le dépannage : l'urgence part tout de suite, le devis attend son tour.
Une fuite, une porte claquée, une panne de chauffage en plein hiver : l'appel urgent ne peut pas attendre la fin de l'intervention en cours. La demande de devis, elle, peut attendre une heure. L'agent IA fait la différence, prévient le bon technicien et garde le reste au propre.
Plomberie, serrurerie, électricité, chauffage et climatisation, vitrerie, SAV d'équipements : pour les entreprises de dépannage qui font tourner plusieurs techniciens, de la PME au groupe.
Relevé type
Une journée au téléphone,
ligne par ligne.
Ce relevé est un exemple construit pour montrer le métier, pas l'activité d'un client. Le vôtre est établi pendant l'audit, sur vos propres appels.
- 07 h 50Fuite d'eau chez un particulierUrgence : technicien d'astreinte prévenu, adresse et accès notés
- 08 h 30Devis pour une salle de bainsVisite technique proposée
- 10 h 10« Le technicien arrive quand ? »Créneau confirmé à partir du planning
- 12 h 40Syndic, interphone en panneDemande notée et rattachée au bon donneur d'ordre
- 15 h 15Client mécontent de la veilleTransféré au dirigeant
- 21 h 30Porte claquéeConsigne de nuit appliquée
Ce que l'agent reprend
Ce que l'agent reprend
entre deux interventions.
Tout ce qui se règle au téléphone sans votre diagnostic. Chaque règle est écrite avec vous pendant l'audit.
- Le tri entre urgence, devis et suivi, selon vos critères écrits
- L'alerte immédiate du technicien concerné
- Les créneaux posés par zone d'intervention et par compétence
- Le devis dicté depuis le chantier, prêt en brouillon
- La relance des factures impayées
- La demande d'avis Google après l'intervention
- Les e-mails de demande transformés en rendez-vous
- Le transcript de chaque appel, à relire quand vous voulez
Essayez la démo plombier, serrurier ou électricien
Sur la page d'accueil, ouvrez le logiciel d'une entreprise d'exemple de votre métier et cliquez partout : appels reçus, rendez-vous, devis, factures. Les données sont fictives, aucun compte à créer.
Les limites
Ce qui reste chez vous.
L'agent prend l'appel, pas les décisions du métier.
- Le diagnostic et le prix : c'est votre métier, pas le sien.
- Aucun prix annoncé en dehors des tarifs fixes que vous avez affichés et validés.
- Aucune heure d'arrivée promise tant que le technicien ne l'a pas confirmée.
- La décision d'envoyer quelqu'un la nuit : l'agent prévient la personne d'astreinte, elle décide.
- Le devis : l'agent en prépare le brouillon, vous le validez avant tout envoi.
Une règle propre au dépannage
Pour un dépannage, une réparation ou un entretien chez un particulier, l'arrêté du 24 janvier 2017 prévoit que « le professionnel communique au consommateur préalablement à la conclusion d'un contrat de prestation de services » son taux horaire de main-d'œuvre, ses frais de déplacement et le caractère gratuit ou payant du devis. L'agent n'annonce donc que les prix que vous avez affichés et validés pendant l'audit ; tout le reste passe par votre devis.
Source : Légifrance, article 2 de l'arrêté du 24 janvier 2017 relatif à la publicité des prix des prestations de dépannage, de réparation et d'entretien, consulté le 25 octobre 2026.
Avant / après
Ce qui change,
et ce que l'audit mesure.
À gauche, la situation habituelle d'une entreprise de dépannage. Au milieu, ce que l'agent en fait. À droite, ce que l'audit compte chez vous avant de proposer quoi que ce soit.
| Avant | Après | Ce que l'audit mesure |
|---|---|---|
| Appel urgent pris en pleine intervention, ou manqué | Urgence reconnue selon vos critères, technicien prévenu tout de suite | Part des appels urgents et délai actuel de rappel |
| Devis rappelés le soir | Demande notée, visite proposée, devis dicté ensuite | Temps passé sur les devis |
| Planning recalé au téléphone | Créneaux posés par zone et par compétence | Techniciens et zones couvertes |
| Avis jamais demandés | Demande envoyée après chaque intervention terminée | Interventions par semaine |
Aucun chiffre sur cette page : les vôtres sont mesurés pendant l'audit, sur vos appels et vos journées.
Liste de contrôle
Cinq questions à vous poser
avant l'audit.
Pas besoin d'avoir les réponses : l'audit sert justement à les trouver.
- 1. Combien d'appels arrivent pendant les interventions ?
- 2. Qu'est-ce qu'une urgence chez vous, écrit noir sur blanc ?
- 3. Qui est d'astreinte, et comment le prévenir ?
- 4. Vos techniciens couvrent-ils des zones différentes ?
- 5. Combien de devis attendent ce soir ?
Ces questions, c'est le début de l'audit.
Pendant un rendez-vous de 30 minutes en visio, on les passe en revue avec vous et on chiffre ce que chaque réponse vous coûte en heures.
Le rapport est gratuit et reste à vous, même si vous ne donnez pas suite.
Questions fréquentes
Ce qu'on nous demande
dans ce secteur.
Avec les critères que vous écrivez pendant l'audit (fuite active, personne bloquée dehors, coupure de courant…). Il pose les questions dans l'ordre que vous fixez et applique votre consigne.
Il propose le créneau du technicien compétent sur la zone, d'après le planning et vos règles.
Seulement les montants que vous avez fixés et écrits, par exemple vos frais d'intervention. Le reste passe par votre devis.
L'agent décroche et applique vos consignes d'astreinte : prévenir la personne de garde, prendre un message ou proposer un rendez-vous. Il ne promet aucune disponibilité permanente : ce qui est possible la nuit, c'est votre astreinte qui le fixe.
Pour aller plus loin
D'autres secteurs,
la même méthode.
Le cas type d'une entreprise de plomberie
Avant, après, et ce que le dirigeant fait du temps rendu.
Garages automobiles
Le standard téléphonique IA pour les garages et ateliers.
Agences immobilières
Le standard téléphonique IA pour les agences et la gestion locative.
La démo du logiciel
Une entreprise d'exemple, des données fictives, rien à installer.
Ce qu'on automatise
Les capacités de l'agent, une par une.
Ce qui fait varier le prix
La minute d'appel, le volume, les tâches reprises, le nombre de numéros.
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